Etudes de cas : des organisations qui vivent le KM
Quand la gestion des connaissances

 
• Etude de cas : Sonatrach
Retour d'expérience sur un projet pilote KM dans le domaine pétrolier

Intervenants :
• Jean-Louis Ermine, Fondateur Club Gestion des connaissances, Doyen de la Recherche INT Management, Introduction du cas Sonatrach
• Djilali Benmahamed,  Responsable KM,  Retour d'expérience sur la Sonatrach 

Cette contribution présente des travaux sur l'exploitation des techniques de gestion et d'ingénierie des connaissances en vue de l'élaboration d'une démarche pour le transfert des savoir-faire métiers, au sein d'une entreprise, en lien avec son système d'information.

Ce transfert se base sur la conception des dispositifs de partage et d'apprentissage à partir des connaissances bien identifiées, dans le domaine pétrolier. L'accent a été mis sur les aspects alignement stratégique et criticité des domaines de connaissances sur lesquels des efforts doivent être fournis en termes de capitalisation, de partage, d'apprentissage et de transfert. Ces travaux ont eu lieu dans le cadre d'un projet pilote dont nous présentons, ici, le retour d'expérience.
Nous détaillerons, lors de notre présentation, notre proposition de démarche globale KM en entreprise sous forme d'activités constituant un processus cohérent de gestion des connaissances. Chaque activité de ce processus a fait l'objet d'un choix en fonction de son efficacité, de son adaptabilité au contexte de l'entreprise et de la possibilité de se lier aux autres activités. Ceci a permis de mener de bout en bout un projet KM partant des éléments de la stratégie de l'entreprise et aboutissant à la conception d'un dispositif d'apprentissage et d'un serveur de connaissances.

• Etude de cas : Calydial
  MA²GIC² (*) : Retour d'expérience après 2 années de vie du dispositif de partage de connaissances

Intervenants :
Pierre Mariot, Directeur Consulting & Knowledge Management Ardans, Introduction du cas Calydial
Jean Pierre Grangier, Cadre infirmier dialyse péritonéale & responsable Formation à Calydial

CALYDIAL établissement de santé autorisé à dispenser toute modalité de dialyse aux insuffisants rénaux a mis en place, sous l'impulsion de sa directrice le docteur Agnès CAILLETTE-BEAUDOIN, un dispositif de Knowledge Management.
En effet la direction est, depuis toujours, convaincue, qu'une des clés de la réussite de la prise en charge des patients est la mise à disposition à tout le personnel de documents validés et à jour. MA²GIC² est aujourd'hui un élément important dans l'organisation de CALYDIAL. Il n'est pas qu'un outil de gestion documentaire (procédure, mode opératoire), il contribue aussi à la gestion : de processus complexes de la prise en charge des patients, d'une partie de l'évaluation des pratiques professionnelles par la gestion des fiches de revue de morbi-mortalité, la gestion de projet avec la création de tâches, le gestion des événements indésirables,… MA²GIC² qui est au service de l'établissement est devenu incontournable pour tout le personnel.


* MA²GIC² pour Méthode Ardans Appliquée à la Gestion des Informations et Connaissances de Calydial